Larkhall devient plus numérique
Une collaboration récente entre Technology & Innovation et Larkhall a abouti à un meilleur service pour les clients de la logistique. Ils peuvent désormais suivre leurs marchandises, obtenir des délais de livraison précis et partager des documents avec les autorités douanières. Ces informations nous aident également à optimiser la planification et à gagner du temps.
Beaucoup de nourriture fraîche passe par Larkhall chaque. Grâce à une récente collaboration entre Larkhall et Technology & Innovation, les clients peuvent désormais éviter les retards, suivre leurs marchandises jusqu'au bout et s'assurer que leur documentation est conforme aux nouvelles règles douanières qui sont une conséquence du Brexit.
«Avant, les réservations logistiques à Larkhall se faisaient manuellement. Cela prenait beaucoup de temps et signifiait qu'il y avait un risque élevé d'erreur humaine ainsi qu'un manque total de données - nous ne pouvions pas suivre les marchandises et nous ne pouvions pas utiliser les informations contenues dans les réservations pour optimiser notre propre planification », déclare UK Directeur des opérations Mark Kelly.
Il y a quatre mois, Robert Carlsson, Product Owner de T&I Logistics Tribe, a commencé à travailler avec Larkhall pour déterminer comment la planification pouvait être effectuée de manière plus intelligente en améliorant les capacités de planification de Velocity. Velocity est la plate-forme de planification et d'inventaire de base pour la logistique. C'est là que nous sauvegardons les informations client et c'est notre outil pour organiser les marchandises entrant et sortant de l'entrepôt.
En commençant par là où nous voulons finir
«Nous avons regardé ce que nous voulions réaliser: nous voulions éviter que le flux de marchandises ne soit ralenti par les processus douaniers du Brexit. Nous voulions permettre une réservation et un traitement rapides et permettre aux clients de suivre et de tracer leurs marchandises », explique Gavin Kelly, responsable de la chaîne du froid chez Larkhall Logistics. «Nous avons étudié ce dont Velocity était capable et avons travaillé en étroite collaboration avec Robert et son équipe pour découvrir ce qui était possible, ce dont nous avions besoin, testé de nouvelles capacités, fourni des commentaires et finalement abouti à une offre numérique aux clients où ils obtiennent un triple avantage: ils évitent la paperasse, car tout est fait numériquement. Ils peuvent être sûrs que les autorités douanières disposent de tous les documents obligatoires dont ils ont besoin, car les fonctionnalités Brexit intégrées communiquent avec les pays d'accueil du continent. Et ils ont toujours des délais de livraison exacts », dit Gavin.
De 15 minutes à 10 secondes
Une réservation de notre côté prend maintenant environ 10 secondes à traiter, contre 15 minutes lorsque le processus était manuel et que nous devions téléphoner aux clients avec leurs délais de livraison. Les clients peuvent désormais consulter toutes leurs informations dans DFDS Direct, et nous pouvons libérer du temps pour que nos collègues leur fournissent un service encore meilleur », déclare Mark. «Cela a été formidable de travailler avec T&I pour rendre Larkhall encore plus numérique et nous sommes impatients de continuer à travailler ensemble pour améliorer nos systèmes de gestion d'entrepôt la prochaine fois, en 2021.»