De gauche à droite Laura Neimetaite (Product Owner), Abdul Arafh (développeur), Mikkel Dam-Larsen (développeur), Martin Bundgaard (développeur), Mauricio Guevara Souza (développeur), Ida Rasmussen (Business Analyst)
La semaine dernière, six membres de l'équipe de mêlée Seabook nommés Passenger Ships, également connus sous le nom de The Doors, ont navigué avec Patria Seaways sur la route Karlshamn - Klaipeda pour rencontrer les BU Baltic Business Drivers.
Le but du voyage était de cartographier les trajets des clients sur les routes de la BU Baltique, de l'achat d'un billet au débarquement, en mettant l'accent sur l'enregistrement, l'embarquement, l'accès à une cabine et l'utilisation de services prépayés. L'objectif était d'identifier les changements de processus, de matériel et de logiciel nécessaires pour déployer des serrures de porte améliorées avec la nouvelle technologie.
À Karlshamn, Katrin Arvidsson, responsable du service clientèle, leur a fait visiter le port de Karlshamn. Pendant la visite, les développeurs et le personnel d'enregistrement ont partagé des conseils et des expériences. En conséquence, les développeurs ont rapporté une amélioration rapide à mettre en œuvre une fois de retour, tandis que le personnel d'enregistrement a reçu un conseil sur la façon de mettre en marche une imprimante après un bourrage 1,5 à 2 minutes plus rapidement.
«Il y a tellement de connaissances à partager et à acquérir sur les sites de visite qui utilisent des applications que nous prenons en charge», déclare Mauricio Guevara Souza, développeur dans l'équipe Doors.

L'équipe Scrum des navires à passagers lors de la tournée dans la salle des machines sur Patria Seaways
Concevoir des solutions ensemble
«Sur Partria Seaways, nous avons appris les opérations du centre de service à la clientèle, observé la navigation dans l'obscurité sur le pont et avons été éblouis par le calme puissant et rugueux de la salle des machines. Merci à tous les membres du personnel qui ont pris grand soin de nous », déclare Laura Neimetaite, Product Owner dans l'équipe de développement.
Elle poursuit: «Nous avons gardé l'attention des passagers tout au long du processus de conception de l'expérience améliorée que les nouvelles serrures de porte permettront. Tout en minimisant le temps d'enregistrement, les coûts globaux et en garantissant la cohérence des processus entre les itinéraires étaient, de la même manière, des éléments cruciaux du puzzle ».
Grâce à leur concentration, leur engagement et leur ouverture d'esprit lors de la session, Linas Lesauskas et Gintaras Laucius de BU Baltic Business Drivers et l'utilisateur clé Kristijanas Kiseliovas ainsi que l'équipe de développement ont joué un rôle clé pour produire le résultat souhaité.
«Je crois que la transparence et la communication entre le service informatique et les chefs d'entreprise sont la clé du succès lors de la conception de solutions à fort impact et du choix des technologies. Nous étions heureux que l'équipe de développement ait décidé de venir voir l'entreprise sur place », déclare Linas Lesauskas, Business Driver pour les ventes à bord.
«Il nous a fallu 1,5 jours pour concevoir l'expérience client souhaitée tant pour les passagers de fret que pour les touristes, compte tenu des capacités de la nouvelle technologie de verrouillage des portes. Ce fut un processus long mais enrichissant, qui a non seulement permis de clarifier l'ampleur et les spécificités des changements techniques et de processus requis, mais plus important encore, leurs implications et leur impact », explique Gintaras, Business Driver pour les ports et l'enregistrement.

Travailler sur la carte du parcours client pour les routes de la Business Unit Baltic. Gauche Kristijanas Kiseliovas (superviseur des opérations du terminal), droite Linas Lesauskas (BUB Business Driver pour les services à bord)
«Le voyage de la mise à pied à Karlshamn, l'expérience du parcours client à bord, la traversée du fret et l'enregistrement des passagers à Klaipeda, jusqu'à être enfermé dans une pièce pendant 1,5 jours avec des chauffeurs d'affaires a été inestimable. Ce n'est que lorsque les défis et les réalités de l'entreprise sont pleinement expliqués et compris que les meilleures solutions informatiques peuvent être conçues », déclare Laura.