Global Sales crée une notoriété en Asie

Casper Puggaard, directeur des ventes mondiales et du service client, avec Tommy Brink et Jessie Halkjær de l'équipe Global Sales International, s'est rendu en Asie pour assister à des ateliers avec des agents de voyages et des voyagistes afin de renforcer l'entreprise pour 2020. Ils ont également interviewé des candidats pour le programme ITAC (International Trainee Academy Certification).

Chaque année, DFDS transporte 135 000 passagers à l'étranger à bord de Pearl Seaways et Crown Seaways sur la route Copenhague - Oslo. Plus de la moitié d'entre eux viennent de Corée, de Chine et du Japon et contribuent de manière significative à l'itinéraire, car ils paient généralement des prix de transport maritime plus élevés que les autres segments et ont des dépenses à bord nettement plus élevées.

Global Sales est responsable de l'établissement et du maintien de relations avec les agents de voyages et les voyagistes du monde entier pour inciter les clients à s'aventurer sur la route Copenhague - Oslo tout en voyageant en Scandinavie. Début novembre, Casper Puggaard, Global Sales & Customer Care Director, ainsi que Tommy Brink et Jessie Halkjær de Global Sales International, se sont rendus en Asie pour mieux faire connaître tous les itinéraires DFDS Passenger, en mettant l'accent sur CPH - OSL, qui détient la majorité de nos hôtes asiatiques.

Casper Puggaard déclare: «Les agents de voyages et les voyagistes recherchent des traversées à intégrer dans leurs voyages à forfait pour la saison 2020 et au-delà. Pour aider à cela, nous avons assisté à plusieurs ateliers organisés par l'Office du tourisme scandinave en Chine et en Corée, où tous les hôtels nordiques, les compagnies aériennes proposant des itinéraires vers les pays nordiques, les attractions touristiques nordiques et les opérateurs de ferry nordiques ont participé, ce qui signifie que les partenaires commerciaux et les concurrents étaient présents.

«En raison de l'importance du marché asiatique pour la liaison Copenhague - Oslo, une connaissance et une compréhension culturelles encore plus importantes sont nécessaires à bord pour répondre aux besoins de ces précieux passagers. Le programme ITAC 2020 recrutera huit à dix étudiants universitaires de Corée, de Chine et du Japon, qui travailleront à bord de Crown et Pearl d'avril à octobre dans le cadre de leur diplôme universitaire en tourisme. C'est formidable que nous puissions collaborer avec Josefine Jönsson, responsable des ventes mondiales et du recrutement des ressources humaines, pour recruter des stagiaires internationaux, car les stagiaires ont un impact significatif sur la satisfaction des clients et les dépenses à bord », a déclaré Kim Heiberg, directeur de l'itinéraire.

Casper et Tommy ont interviewé 17 candidats coréens et quatre chinois.


Jessie Halkjær, coordinatrice des ventes, a participé à tous les ateliers et a raconté «l'histoire du DFDS» plusieurs centaines de fois. La voici (en chemise bleue) à l'atelier de Pékin, assise à table avec un représentant de l'Office du tourisme scandinave en Chine, discutant avec un agent de voyages des opportunités en 2020.


Un atelier est une conférence d'une journée dans un grand centre de conférence avec 10 à 15 réunions pré-réservées suivies de 15 à 20 réunions ad hoc avec des agents de voyages et des voyagistes. Chaque réunion est une session de "speed-dating" de 20 minutes, où DFDS présente nos routes et nos navires.

12 novembre 2019