Les équipes de la Manche de l'Est ont passé une haute saison

L’équipage de Calais Seaways, également en finale du prix de l’équipe de l’année!

La période estivale est toujours une saison très chargée pour nos collègues de la BU Short Routes & Passenger. Cette année, ils ont de nombreuses réalisations à faire valoir.

Steve Garner, responsable de l'expérience client chez BU Short Routes & Passenger, déclare: «Il faut beaucoup de préparatifs pour se préparer pour la haute saison, qu'il s'agisse d'accueillir de nouveaux collègues, de supporter le volume supplémentaire de passagers à bord et à terre et de lancer de nouveaux produits saisonniers dans les aéroports. nos points de vente sur nos navires. Tout le monde est sur le pont dans tous les domaines de notre organisation, et c'est parti, allez, allez, allez!

«Nous avons le grand privilège de rencontrer autant de clients formidables qui ont choisi de faire de DFDS une partie de leurs vacances annuelles. Entre le 15 juillet et le 2 septembre, nous avons accueilli 1 114 995 passagers touristiques et de fret et un total de 414 156 véhicules dans notre port et à bord de nos ferries empruntant les liaisons Douvres - France.

Notre personnel d’enregistrement était prêt à les accueillir avec un grand sourire. Dans la plupart des cas, il s’agit de la première interaction humaine de nos clients avec DFDS, 80% des réservations étant effectuées en ligne. Les premières impressions sont donc prises en compte. Nos équipes au port veillent à ce que le service fourni soit positif et mémorable, afin de impression permanente et positive de la DFDS », déclare Steve.

La haute saison a été un grand succès, mais parfois, les choses peuvent mal tourner et cela peut avoir un impact sur les clients et les services.

«Nous avons dû annuler 14 départs sur 2612 en raison d'un problème technique, mais principalement en raison de conditions météorologiques extrêmes qui ont frappé la Manche les 9 et 10 août. Nous avons également connu une vague de chaleur, avec des températures dépassant les 30 ° C au Royaume-Uni, ce qui rend les conditions de travail difficiles, mais nos équipes se sont allumées. Delft Seaways a perdu sa climatisation lors d’un aller-retour, mais l’équipage a agi rapidement et a offert de la crème glacée et de l’eau gratuites à nos clients pour s’assurer qu’ils étaient aussi à l'aise que possible.

Des collègues français sont venus à Douvres pour aider sur les couloirs de rassemblement des sorties achalandées. De la même manière, nos collègues britanniques se sont rendus en France pour soutenir les retours achalandés. Un grand merci à toutes nos équipes en contact direct avec les clients à bord et à terre pour leur travail d'équipe continu et leur dévouement. Nous sommes également extrêmement heureux d’avoir deux équipes de notre secteur Eastern Channel Business dans la finale du prix de l’équipe de l’année, c’est donc une autre chose à célébrer. Félicitations et bonne chance à Freight Sales et à Calais Seaways », déclare Steve.

Jesper Christensen, directeur des opérations de BU Short Routes & Passenger, est également très reconnaissant pour le bon travail de toutes les équipes de Eastern Channel au cours de cet été très chargé.

Il a déclaré: «Nos équipes ont de quoi célébrer et en être fières. Nous avons reçu d'excellents commentaires de nos clients à propos de notre personnel et de nos services à bord et à terre, et nous avons également constaté une réaction positive au lancement de notre nouveau concept d'aliments Horizon Pizza & Pasta et des packs d'activités pour enfants Pirate Island publiés à l'enregistrement. . Nos passagers nous ont également félicités pour l’attention supplémentaire que nous avons accordée aux animaux de compagnie voyageant avec nous à bord et des deux côtés de la Manche, ce qui est extrêmement positif.

Nos associés de Customer Entertainment ont diverti nos invités juniors et les nouvelles activités de célébration d’anniversaire ont été bien accueillies. Les délais moyens sont restés dans les temps et notre consommation de carburant est également restée à un niveau très respectable. De grandes réalisations à tous les niveaux! La haute direction et moi-même souhaitons remercier toutes nos équipes à bord et à terre pour leur travail, leur dur labeur et leur dévouement tout au long de cette période occupée des vacances. »

 

6 septembre 2019