Un effort DFDS éblouissant pour un week-end record!

La semaine dernière dans le Kent, Eurotunnel a subi des retards importants lorsque les systèmes de climatisation de certains trains ne fonctionnaient pas. Cela a entraîné des retards de plus de deux heures avant l'enregistrement et plus de quatre heures après l'enregistrement, ainsi que l'annulation de certains services.

Il y a eu une augmentation significative de la volume de trafic à travers le port et les retards au contrôle des frontières du Royaume-Uni qui ont entraîné l'arrêt de la ville de Douvres pendant le week-end, entraînant malheureusement des retards pour les populations locales essayant d'entrer et de sortir de Douvres.

 
La congestion massive et les retards, y compris les voies de circulation bloquées à Douvres causées par des conditions météorologiques extrêmes

Une fois que les problèmes avec Eurotunnel sont apparus, toutes les parties de l'organisation se sont réunies pour répondre à la demande. Une équipe incroyable de DFDS a été en mesure de programmer une traversée supplémentaire samedi soir pour aider à réduire la congestion au port de Douvres.

Le marketing et les centres de contact ont veillé à ce que les clients soient tenus au courant de la situation. Les équipes de fret et de capacité ont examiné et ajusté les allocations afin de garantir que le trafic de fret puisse continuer à passer et que la demande de passagers supplémentaire soit satisfaite.

Les opérations ont préparé leurs canaux de communication pour le week-end de pointe et le soutage a été ajusté, en ajoutant des allers-retours supplémentaires sur les routes de Dunkerque et de Calais. En outre, le nouveau service de réponse automatique par SMS a été lancé. Il offre aux passagers des mises à jour textuelles concernant leur réservation et les retards éventuels. Le service de messagerie a été diffusé aux abonnés via les mises à jour de Twitter pour tenir tous les passagers au courant

Quels ont été les résultats?

Samedi était la première fois que le chiffre d’affaires dépassait 1 million d’euros pour une seule journée de départs. Dans l’ensemble, le chiffre d’affaires du trafic aller-retour pour le week-end a augmenté de 75% par rapport à la même période l’an dernier, malgré la capacité restante limitée. En hausse de 21% par rapport à l’année dernière. En outre, sur le site Web, les réservations sur la Manche orientale ont augmenté de 32% par rapport à la même semaine l’année dernière.

Le trajet aller-retour de Dunkerque Seaways, que nous avons effectué dimanche soir, était complet à partir de Douvres, avec 272 voitures, 49 véhicules de transport de marchandises et 918 passagers.
En outre, Franck Poly et son équipe ont célébré samedi la Côte des Flandres en réalisant un chiffre d’affaires record, non seulement pour le navire, mais aussi pour le chiffre d’affaires de notre flotte, un samedi. Le précédent record a été battu par 8 818 EUR!

"Je ne suis pas fier des efforts de l'entreprise au cours des derniers jours pour dépasser les attentes de nos clients ET pour produire ces résultats étonnants. Je tiens à remercier tout particulièrement la coopération et la coordination fantastiques entre tous les départements de BU Channel et les équipes de BUGP. La rapidité et l'efficacité avec lesquelles tout le monde s'est réuni montrent comment nous évoluons pour tous et pourquoi nous avons été les premiers opérateurs de ferry européens par nos clients - merci à tous! », Déclare Kasper Moos, vice-président et chef de la direction Chaîne BU.

août 1, 2018