BU Channel introduit un nouveau service de restauration à vélo au terminal de Dunkerque

Sophie Franque au volant du nouveau vélo au terminal de Dunkerque

L'équipe Expérience client BU Channel examine les commentaires de nos clients sur les services que nous proposons et sur ce que nous pouvons faire pour les améliorer tous les mois. L'équipe prend en compte les commentaires, les partage avec les chefs de département et décide des mesures à prendre pour donner suite aux suggestions.

Steve Garner, responsable de l'expérience client chez BU Channel, a déclaré: «Nos clients nous ont dit qu'ils trouvaient les installations de restauration du terminal passagers de Dunkerque plutôt limitées, car nous ne proposons que des boissons chaudes et froides, des sandwichs et des collations via des distributeurs automatiques."

«Nos clients nous ont suggéré de proposer des articles plus frais au terminal. Peu de temps a été passé entre idée et action, et Sophie Franque, agent des opérations, a donc rapidement mis notre service de bicyclettes à l’essai sur les voies de chargement de Dunkerque. »

Le nouveau service débutera aux vacances de Pâques entre 10h00 et 18h00 et proposera à nos clients des boissons chaudes et froides, des croissants, des pâtisseries et des glaces en été.

«Merci à Sébastien Douvry, Directeur des Opérations France, et à son équipe pour avoir proposé cette initiative. Nous attendons avec impatience de passer du temps avec nos clients sur les voies de chargement au cours de la période de Pâques pour entendre ce qu'ils pensent du nouveau service », ajoute Steve.

7 mars 2019