Le canal BU introduit le service SMS à réponse automatique

Comme indiqué la semaine dernière, Eurotunnel a connu des retards importants dus aux conditions climatiques extrêmes, ce qui a entraîné une augmentation des informations sur les ports en direct et la navigation de nos clients.

Steve Garner, responsable de l'expérience client chez BU Channel, déclare: "Nos clients nous ont contactés par le biais de nos canaux de mise à jour des voyages si les retards et les conditions météorologiques avaient un impact sur le port de Douvres et nos services. pour répondre à tous les messages sur les médias sociaux.
En raison de la demande croissante de mises à jour de voyages, nous devions trouver une solution pouvant être mise en œuvre rapidement si nos clients pouvaient recevoir les informations les plus récentes. Notre fournisseur de SMS, Textlocal, a donc créé un service SMS DFDS directement pour recevoir les dernières informations de voyage, c'était en direct, et notre équipe a été formée en quelques heures, afin que nous puissions répondre à cette demande croissante.
Nous avons déjà un service SMS existant, mais lors de gros volumes de trafic, cette méthode peut prendre beaucoup de temps, car nous devons extraire tous les numéros de téléphone réservés au départ et les transférer vers le système Textlocal. "

Steve conclut: "Les commentaires ont été extrêmement positifs, nos clients nous informant à l'enregistrement d'un service accessible et informatif."

Pour utiliser ce nouveau service texte: 60777 DFDSDOVER lorsque vous voyagez de Douvres, DFDSCALAIS lorsque vous voyagez de Calais, et DFDSDUNKIRK lorsque vous voyagez de Dunkerque.

8 août 2018