speeches

Syv søstre bliver vindmølle sightseeing skib for en dag

Hos DFDS vil vi gå langt for at tilfredsstille vores kunder og gøre dem glade. Nogle gange betyder det at tage vores elskede skibe ud af deres sædvanlige rute for at skifte landskab og være til tjeneste for særlige begivenheder og lejligheder. Denne gang var Seven Sisters, som opererer dagligt på Dieppe - Newhaven-ruten, samlingsstedet for indvielsen af ​​Rampion Offshore Wind Farm nær Newhaven Harbour.

Besætningen af ​​syv søstre hilste om bord til Rampion's 324 gæster, der bestod af hovedleverandører, kunder og lokale politikere. De nød forfriskninger og lækker mad serveret på denne vigtige begivenhed, mens de sejlede på en tre-timers tur rundt om vindmølleparken.

Matthew Swanwick, projektdirektør i Rampion, siger: "Det var vigtigt for os at vise taknemmelighed til alle vores lokale interessenter, der var involveret i at gøre vindmølleparken til at ske, så det var fantastisk at give dem mulighed for at komme tæt på resultatet. På vegne af Rampion Offshore Wind Farm vil jeg gerne takke dybt tak for DFDS og besætningen af ​​Seven Sisters for at give en fantastisk festlig tur og tilbyde fremragende og venlig service. Turen var simpelthen perfekt! "

Jean-Christophe Dambrine, chef for ombordstjenester, siger: "Det var en stor succes. Arrangørerne og gæsterne takkede besætningen for deres gæstfrihed. Jeg vil gerne lykønske de syv søstrehold for denne fantastiske præstation. Buffet især blev meget værdsat. "

Mine DFDS Fragthold skaber synergier i Immingham

Selvom B2B Digital teamet og Phoenix-holdet i Immingham er langt fra hinanden på begge sider af Nordsøen, har de to hold arbejdet tæt sammen for et stykke tid. Tidligere i år mødtes de endelig fra ansigt til ansigt, da B2B Digital-holdet besøgte Immingham i fire dage.

B2B Digital Team udvikler og vedligeholder hovedsageligt vores to fragtboksesystemer, My DFDS Logistics og My DFDS Freight. Sammen med Phoenix teamet i Immingham, som er ansvarlig for det centrale IT-system inden for fragtbranchen, sikrer B2B Digital teamet, at My DFDS Freight udfører den mest optimale måde. Phoenix-teamet håndterer bagsiden (databaser og servere), mens B2B Digital styrer frontenden (brugergrænseflade og brugeroplevelse).

I løbet af de fire dage etablerede holdene en langsigtet arbejdsplan for bagenden og forenden, og de identificerede også udfordringer med samarbejde på tværs af landene og handlingspunkter for at forbedre det fremtidige arbejde.

At få kunder om bord til digitalisering

Under besøget var et af hovedfokuserne for at drøfte og uddybe de tre mål, der blev fastsat af Sean Potter, Divisionschef Digital & Systems.

"Vi planlægger at færdiggøre overførslen af ​​alle resterende kunder, der stadig bruger Phoenix Customer Web & InfoBridge til My DFDS Freight i slutningen af ​​oktober og begyndelsen af ​​november, mens vi implementerer yderligere funktionsanmodninger, der også kommer fra forretninger i de seneste måneder.

Desuden søger vi at reducere manuelle bookinger på alle ruter. Vi planlægger at opnå dette ved at målrette alle små og mellemstore kunder på tværs af hver rute og få dem til at bruge online bookingløsningen. I øjeblikket er 79% af vores bookinger digitale (inkl EDI), og vores mål er at nå 85%. De resterende 15% består af små og mellemstore kunder, der mailer mv., "Siger Sean.

"Endelig planlægger vi at optimere adgangsstyringen, specielt ved at forbedre brandpræference og engagement med en ensartet måde at identificere de forbundne brugere på," tilføjer Sean.

"At møde vores kolleger i Immingham og sammenligne forventninger til fremtiden for My DFDS Freight var fremragende. Vi havde fire informative, interessante og travle dage i Immingham med en tur til terminalen og kundeservice center samt kick-off møder med Phoenix team. Jeg er overbevist om, at besøget åbner for et endnu bedre grænseoverskridende samarbejde og har en positiv indvirkning på kundeoplevelsen på My DFDS Freight-systemet. Vores mål er at besøge vores kolleger i Storbritannien med en højere frekvens, så vi kan følge op på handlingspunkter og styrke vores samarbejde fremad ", siger Laus Ravnsted, Scrum Master.

DFDS til at transportere affald afledt brændstof til ny kunde

Selv om billedet viser mørke skyer, der strækker sig over Immingham, ser fremtiden lysende ud. Den første belastning af affaldsbestandigt brændsel (RDF), der er behandlet husholdningsaffald, der er baleret og brugt til brændstof, blev transporteret den 30. august til det norske firma Rekom, der leverer tjenesteydelser til en række affaldsprodukter inden for energigenvinding og genanvendelse. .

"Meget hårdt arbejde i både Sverige og Det Forenede Kongerige er blevet investeret i at opnå en ny kontrakt med Rekom, hvorved vi har ansvaret for at sende 15.000 tons RDF over en 36-ugers periode i løbet af 2018 - 2019 sæsonen. Hver uge lægger vi 15 trailere på fem megakassetter til Immingham-Göteborg-ruten, der skal håndteres af DTA-anlægget for videre levering af påhængskøretøj direkte til Halmstad til brænding af husholdninger, siger Mike Hughes, forretningsudviklingschef i Immingham.

RDF viser sig at være en fremragende eksportvare til DFDS, og 2018 ser ingen tegn på tilbagegang med rekordnumre, der flyttes via Immingham-operationen.

"Særlig tak gå til alle mine kolleger i Göteborg og Immingham for denne fantastiske præstation. Vi planlægger at etablere et stærkt partnerskab med Rekom, da vi ser mange yderligere muligheder og potentiale i dette samarbejde. "


Baler, der ankommer på traileren, læsses og lægges på megakassetter forud for forsendelsen.

Positivt svar på nye stillinger i Port of Dover

I juli introducerede BU Channel nyt servicepersonale til sommersæsonen: Customer Experience Associates. Deres job er at tilbyde yderligere support og forbedre samspillet med vores gæster, mens de venter på bord på Port of Dover.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, siger: "Dette har været en stor succes i den travle ferieperiode. Vores Customer Experience Associates har genereret en fantastisk GBP 12.000 i omsætning fra forhåndskøbte, on-board-tjenester, mens vi går langs lastvejene.

Vi modtog også en rekordbydende mængde positive kundefeedback fra tilfredshedsundersøgelserne vedrørende check-in og loading erfaringer. Dette er resultatet af vores havoperationshold, der leverer gode kundeoplevelser sammen med vores kundeservicemedarbejdere, der holder vores gæster underholdt og informeret.

"Tak til Laura Charlton, Karen Norman, Paul Robson, Stefanie Morris, Iain Dyer og Callum Graham for disse strålende præstationer og for at gå miles med store smil på deres ansigter langs lasterierne i løbet af sommersæsonen. Vi vil helt sikkert fortsætte vores arbejde med at forbedre kundeoplevelsen for vores gæster. "


Nogle af vores gæster benyttede også muligheden for at underholde andre gæster, herunder at spille guitar og udføre magiske tricks.

Immingham værter træningssession med Jordeson Timber

Tidligere i måneden var vores kolleger i Immingham vært en en-dag træningssession med otte Jordeson Timbers medarbejdere og to undervisere fra TFT Wood Experts, der specialiserer sig i træproduktuddannelse og industriel viden.

Jordeson Timber distribuerer store mængder skovtræ fra Skandinavien og Europa, hvor DFDS leverer transport. De støtter os på en række ruter og holder lager i vores varehuse på Immingham. For at forblive konkurrencedygtig på deres marked er det afgørende for alle deres medarbejdere at have en høj grad af produktkendskab.

Mike Hughes, Business Development Manager i Immingham, siger: "Vi er entydigt positioneret til at give Jordeson Timber adgang til deres produkter på ét sted, så vi var vært for en af deres træningssessioner for at muliggøre praktisk praktisk erfaring, der ikke altid kan opnås i et klasseværelse. Sessionerne bestod af en teori session om morgenen og en praktisk session om eftermiddagen. Vi har også lavet en tur rundt i terminalen, hvilket giver dem indsigt i de tjenester, vi leverer dem. "

Ben Twaites, salgschef for Jordeson, siger: "Vi lægger stor vægt på kontinuiteten i vores personaletræning, en værdi, der deles af vores medarbejdere hos DFDS, som er en vigtig strategisk partner for os. De arbejder ikke kun for at levere fragt- og logistikløsninger til en række af vores importruter, men de støtter os fortsat i vores vækst. Vi glæder os til at udvikle vores importvirksomhed med DFDS, da vi skrider frem i turbulente handelstider inden for det nuværende politiske klima.

Mike konkluderer: "Det er virkelig værdifuldt at bygge videre på et allerede sundt partnerskab som det vi har med Jordeson Timber. Denne træning viser, hvor lidt ting kan styrke partnerskaber og bidrage til forbedring af vores respektive virksomheder. "

BU Channel glæder sig over den højeste passager om bord på Delft

Onsdag 15. august havde vores kolleger på BU Channel den store glæde at byde en speciel dame om bord på Delft Seaways. Amy Hawkins fra South Wales blev født i 1911 og er nu en alder af 107, hvilket gør hende til den ældste gæst nogensinde at rejse med DFDS. Hun rejste hjem fra Dunkerque sammen med sin familie.

Steve Garner, Customer Experience Manager for BU Channel, siger: "Holdet mødtes med Amy om bord, som sagde, at hun virkelig nød sin tur hos os og ville elske at rejse med os igen. Så for at imødekomme Amys ønsker og til fejring af denne milepæl tilbød vi Amy og hendes familie en gratis fremtidig krydsning med Premium Lounge og Priority Loading-opgraderinger. Det var virkelig noget særligt at have Amy og hendes familie ombord og vi ser frem til at se dem igen snart. "