speeches

Juridisk og forsikringstræning for lederne af kontaktcentre i BU Gruppepassager

Hovedemnet på dagsordenen var uddannelse i juridiske og forsikringsmæssige forhold (kravhåndtering) ledet af Kim Chalmer, General Manager, Group Insurance

Den 16.-17. April samlede Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, alle lederne af kontaktcentre i IJmuiden til et to-dages kombineret møde og træning.

Hovedemnet på dagsordenen var uddannelse i juridiske og forsikringsmæssige forhold (kravhåndtering) ledet af Kim Chalmer, General Manager, Group Insurance og Jurga Repsyte, Company Counsel. De to dage omfattede også en Bearing workshop (en medarbejdertilfredshedsundersøgelse), lettet af Jonathan Uden, Training & Development Manager, og ikke mindst vigtigt arbejde i den globale kontaktcenter strategi.

Casper siger: "En stor tak til Kim og Jurga til et meget pædagogisk værksted. Du har formået at levere træningen på en sjov og inspirerende måde, hvor vi alle lærte en masse nye ting at bringe tilbage og dele med vores hold og kolleger. "

"Jeg vil også takke lederne af kontaktcentre for dit store engagement i løbet af de to dage. Jeg er altid imponeret over niveauet af engagement jeg oplever, når vi møder - og du finder altid den perfekte balance i sjovt og hårdt arbejde. "

Salgstræning for salgspersonale hos DFDS

I sidste uge udviklede 21 DFDS-medarbejdere deres færdigheder inden for business-to-business-salg og kundeservice om bord på Crown Seaways ved at deltage i DFDS Way of Selling Sales Training.

Deltagerne udviklede deres forståelse og evne til at drive kundeloyalitet, identificere forretningsmæssige udfordringer og hvordan man forhandler.

Charlotte Kristina Hjort, uddannelse og udvikling konsulent, lette uddannelsen. Frederik Fahrenholtz fra koncernens indkøb gik sammen på den anden dag for at lette forhandlingstræningen, dele bedste praksis og give indsigt i de professionelle købers sind.

Mere end 500 kolleger har hidtil deltaget i DFDS måde at sælge træning på og indledt deres certificering. Charlotte siger: "Formålet med træningen er at give vores salgsfolk en struktureret tilgang og dokumenteret værktøjskasse for at øge deres salgssucces og drive kundeloyalitet. Tak til alle, der tog kurset i sidste uge for din aktive deltagelse og energi. Jeg stoler på, at du allerede bruger nogle af DFDS-værktøjerne til at gøre en forskel i dit daglige arbejde. "

Sådan forebygges brand på arbejdspladsen

Uddannelse i hvordan man forhindrer ild på arbejde og i hjemmet, og hvordan man bruger brandudstyr er meget vigtigt. Tidligere i ugen havde vores kolleger fra DFDS Logistics Contracts AB, DFDS Seaways AB og DFDS Logistics AB i Göteborg en meget informativ morgen, der sluttede med en praktisk øvelse i brugen af ​​brandslukker.

"Vi er alle ansvarlige for sikkerheden for os selv og vores kolleger på arbejdspladsen. Vi fokuserer ofte på hvordan man kommer ind i en bygning, men en ting, der blev meget klart for os, er, at vi også skal tænke på, hvordan vi kommer ud. I tilfælde af en nødsituation, hvordan evakuerer vi alle fra bygningen på den bedste måde - uanset om de er handicappede eller ej? Siger Bodil Johansson, Quality & Environmental Manager i Göteborg.

Minimer risikoen med ringe indsats

Der er et par ting, der kan gøres ret let for at minimere risikoen for eller brandskade:

  • Luk din kontordør, når du ikke er til stede. Dette vil minimere risikoen for spredning af kontor brand
  • Træn evakuerings øvelser også hjemme, så alle medlemmer af din husstand ved, hvad de skal gøre i tilfælde af en nødsituation
  • Undgå at efterlade tændte stearinlys i et rum, når du ikke er til stede
  • Fra tid til anden vakuum din brandalarm og computer eller laptop derhjemme, især hvis du har kæledyr. For meget støv og pels vil øge computerens driftstemperatur, og det kan blive overophedet og fyre.