speeches

Bliv datadrevet med Google

For at få kundernes opmærksomhed, skal du være personlig, præcis og strategisk i din marketingindsats. En enorm mængde data er tilgængelig, men at bruge dem effektivt er nøglen til vellykket markedsføring.

Sidste tirsdag hilste passagermarkedsføringsteamet Google til Newcastle til et workshop, der var dedikeret til at blive dygtigere med hensyn til de indsamlede data og til at hjælpe med at opbygge en virkelig kundecentrisk tilgang til vores initiativer og aktiviteter. Andre emner omfattede fremtidig tænkning på tværs af rejser og digitale landskaber, et kig på innovativ teknologi, og hvordan det at være fuldt forbundet påvirker rejsebranchen.

Sophie Hoult, leder af erhvervsmarkedsføring, siger: ”Vi ønsker at placere vores kunder og data i centrum for vores beslutningstagning. For at gøre det udforskede en af Googles senior analytiske konsulenter de data, der blev indsamlet af Passenger Marketing-teamet og gav et indblik i de nøjagtige målgrupper, og hvordan man placerer hvert nøgelpublikum i centrum af en personlig kommunikationsstrøm. Dette gør det muligt for os at levere den rigtige besked til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt. ”

I løbet af de næste 12 måneder vender forskellige specialister fra Google tilbage til en række mini-workshops. De sigter mod at forbedre vores kreative aktiviteter, kundeoplevelsen og brugen af data i DFDS 'fremtidige marketingindsats. Disse workshops understøtter også vores Win23-strategi.

Pete Akerman, direktør for marketing af passagerer, sagde: ”Det var en fornøjelse at byde kolleger fra Googles europæiske hovedkvarter velkommen, og vi er meget glade for resultaterne af den første workshop. Vores globale passagertilgang og partnerskab med Google giver os adgang til et større niveau af rejseindsigt og nye teknologier, hvilket forbedrer vores effektivitet og markedsføringsydelse, når vi er målrettet mod relevante målgrupper. Vi ser frem til de mange følgende workshops. ”

En kage som ingen anden

At rejse til kontinentet med DFDS er et stykke kage

 

En iskald morgen i november, kl. 06.30 på en High Street i Newcastle, var et team af mennesker travlt med at konstruere en kage. En kage som ingen anden. En kage, der var 7,5 ft lang og 5 ft bred og skildrede Amsterdams gader og seværdigheder.

Kagen blev designet af den berømte sukkerhandler Michelle Wibowo (fra C4's Extreme Cake Makers) og fik i opdrag at promovere DFDS's Newcastle til Amsterdam-rute, og den lethed, hvorpå passagerer kan rejse med os for at udforske kontinentet.

”Vi ønskede et iøjnefaldende design, der stoppede folk i deres spor,” sagde Naomi Harper, PR-manager. ”Kagen måtte leveres tidligt og bringes på plads i et travlt rum på en Newcastle high street, så offentligheden kunne se den på deres pendler, eller mens de udforskede det nyåbnede julemarked.

”Ingen troede, at denne model var kage! Det blev opskåret og givet bort til forbipasserende ved middagstid gratis sammen med et tilbud om ruten. Offentligheden kommenterede deres positive oplevelser og erindringer om at rejse på færgen til IJmuiden, tog billeder og delte på sociale medier. Kagen har modtaget en masse positiv PR-dækning, både regionalt og nationalt - vi er virkelig tilfredse med resultaterne af denne kampagne - man kan sige, det var et stykke kage. ”

Nyt tysk kontaktcenter blev oprettet

I løbet af de seneste uger har teamet fra det tyske kontaktcenter arbejdet hårdt med at opbygge viden og ekspertise for at sikre en god start på Contact Center DE, der ligger i Newcastle, som startede driften i sidste uge.

Den allerførste dag blev fejret med traditionelle tyske snacks og dekorationer. Artur Okroj, den nyligt udnævnte teamleder for det tyske hold, siger ”Jeg ser frem til de spændende tider, der ligger foran os. Holdet er begejstret for udfordringerne i deres nye roller, og vi er alle parate til at opnå de højeste standarder for kundeservice ved at bruge erfaringerne fra det britiske kundesalg og serviceteam ”.

Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, siger: ”Paula Nelis, leder af Contact Center NL, har været ansvarlig for det outsourcede tyske kontaktcenter og back office-team i Hamborg de sidste 18 måneder. Nu har vi taget endnu et skridt på denne rejse og samlet den tyske operation for at have fuld kontrol over kerneelementerne i kundeoplevelsen.

”Det fælles arbejde mellem Lynsey's og Paulas teams er et fremragende eksempel på, at dedikerede teammedlemmer på tværs af markeder leverer et stærkt samarbejde. De gjorde en enorm indsats for at tilpasse processer og procedurer på tværs af kontaktcentre ”

”Vores hold i Newcastle og Hamburg har alle arbejdet meget hårdt for at sikre en jævn overgang i denne overlevering. Nathalie Mohr og Wibke Moldenhauer fra Hamborg besøgte Newcastle for at dele viden, og de vil begge fortsætte deres støtte i Newcastle i de kommende måneder. Tak også til Detlef Bosh, Senior Product Manager, for at have leveret produktuddannelse, og Anneliese Jobson, Newcastle Team Coach, for dedikeret intern træning. Med denne form for forberedelse er vi sikre på holdets fremtidige succes ”, siger Lynsey Chappell, leder af Contact Center UK og det nye Contact Center DE.

”Tak for jeres hjælp og arbejde for at dette store initiativ kan ske. Jeg lægger det tyske kontaktcenter og back office i Hamborg i de dygtige hænder på Lynsey Chappell og Artur Okroj i Newcastle, ”siger Paula Nelis.

Britisk krimedrama Vera filmet i Port of Tyne

Detektivchefinspektør Vera Stanhope, spillet af Brenda Blethyn, besøgte Tyne havn i sidste uge på en dag med filmoptagelse til ITV-serien Vera.

 

Vores færgeterminal blev en kriminel scene i sidste uge, dog heldigvis en fiktiv. Terminalpersonalet i havnen i Tyne var glade for at byde nogle meget specielle gæster velkommen. Hvis du var til stede mandag 5. august, kan du have fået et glimt af Brenda Blethyn i hendes genkendelige tøj som detektivchefinspektør Vera Stanhope.

ITV-serien filmet til en episode af forbrydelsesdramaet Vera ved terminalen, hvorfra vores færger sejler til og fra Amsterdam, og som også var et filmsted for ITV-serien tilbage i 2017.

Lisa Donohoe, Port of Tyne public relations manager, siger: ”Havnen i Tyne modtager ofte filmhenvendelser, og selvom vi ikke er i stand til at imødekomme enhver anmodning, værdsætter vi det bidrag, filmindustrien yder i regionen, både i forudgående og efterproduktion.

”I passagerterminalen var omkring 80 medlemmer af rollebesætningen og besætningen, inklusive 60 ekstramateriale, involveret, og filmoptagelse måtte koordineres omhyggeligt omkring indskibningen af vores passagertjenester og krydstogtskibe. I løbet af deres travle tidsplan var det dejligt, at Brenda Blethyn og Kenny Doughty tog sig tid til at møde vores sikkerhedsteam og stillede sig for fotos. ”

Hvis du er fan, skal du kigge efter episoden i serie 10 af Vera.

Salg og konti Tilgængelige hold lærer af hinanden

Ideen til en workshop opstod gennem dagligt samarbejde og generelle spørgsmål. King Seaways bragte Poznan-holdene til Newcastle.

 

Så mange fordele kommer fra at dele viden mellem teams og lokationer, fra at forbedre aktuelle processer til at lære nye metoder og få ny indsigt.

Af den grund mødtes salg og konti tilgodehavende hold fra Newcastle og Poznan i Newcastle i begyndelsen af juli for et vidensdelingsværksted. Målet med mødet var, at holdene skulle lære hinanden bedre at kende, forbedre forståelsen af E2E (End to End) -processen for passagervirksomheden, opgaverafhængighed og hvordan disse påvirker begge holds succesrige resultater.

I løbet af tre dage gennemgik deltagerne de forskellige faser i samarbejde med kunder, fra salg og fakturering til forespørgseløsning og indsamling af betaling. Holdene var enige om, at sessionerne var meget nyttige og meget nødvendige.

Monika Elsner-Zak, OtC-teamleder, koncernregnskab & skat, siger: ”Takket være dette møde, hvor vi arbejder som et DFDS, vil vi være i stand til at være mere effektive i vores daglige arbejde, og få mere succes med at modtage betaling for levering af tjenester til tiden, og forbedre processer, der reducerer forretningsrisici i forbindelse med økonomiske problemer for vores kunder. ”

”For nogle af personalet fra Poznan var dette deres første mulighed for at gå om bord på et DFDS-skib. Dette var et stort eventyr, der hjalp dem med at forstå passagervirksomheden endnu bedre. Tak til King Seaways-staben og brobefalerne for deres varme modtagelse. ”

Newcastle Contact Center besøg børnehospitalet for påske

Et påskebesøg fra Newcastle Contact Center til Northumberland Specialist Emergency Care Hospital bragte gaver og kage til børn og personale.

 

Tidligere i år var skiftledere i Newcastle Contact Center pålagt en holdbyggetræning og besluttede at en velgørenhedsbegivenhed ville være en god ide, og med påske lige rundt om hjørnet var det den perfekte mulighed.

De fandt børneafdelingen i Northumberland Specialist Emergency Care Hospital blev ofte overset for velgørenhedsbegivenheder som dette og besluttede at gøre påsketiden en smule mere speciel for de unge patienter.

Medarbejdere i Newcastle Office blev anmodet om donationer, og svaret var overvældende. Mere end 60 påskeæg blev venligt doneret såvel som et udvalg af bløde legetøj, farvebøger og fancy-kostumer.

Vores kokke ombord King Seaways lavede en fantastisk kage, der blev bragt til personalet på hospitalet for at nyde.

 

Ud over alt dette øgede en tomt også 173 £, som doneres til The Teenage Cancer Ward på RVI Hospital i Newcastle.

Skiftledere vil gerne takke alle ansatte i Newcastle-kontoret for deres generøse donationer, som oversteg alle forventninger. Tak også til King Seaways til den fantastiske kage, Port of Tyne, Border Force og Special Branch for deres bidrag. Personalet og børnene på Northumberland Specialist Emergency Care Hospital var yderst taknemmelige for vores tid og indsats.

BU Channel fejrer mors dag

Trisha Sharman, Operations Co-ordinator, Dover, præsenterer en af vores dejlige Mødre med en overraskelsesadgangskort for sig selv og hendes mand til Premium lounge og nyde et gratis måltid til to.

Den 31. marts fejrede holdet i BU Channel de specielle damer, der rejste med DFDS som det var morsdag. Mors dag er en fest for ære for familien til familien.

Steve Garner, Customer Experience Manager på BU Channel, siger: "Holdene i både Dover og Newcastle valgte nogle specielle damer og deres familier til en Premium Lounge Upgrade og et måltid på vores Dover ruter og i Newcastle, vi inviterede udvalgte familier til en gratis måltid i Explorers Kitchen for at nyde sammen på deres krydstogt til Amsterdam. "

"Andre mødre blev præsenteret med chokoladekasser ved check-in og i lastningsbaner, og meget glæde blev delt via vores sociale mediekanaler fra vores udvalgte kunder, hvilket altid bringer mange smil og gode kommentarer fra vores tilhængere."

"Når vi gør ekstra arbejde med disse typer arrangementer, er disse gratis belønninger altid yderst godt modtaget. Tak til Marisa Corbo og hendes hold i Dover og til Jade Whitfield og hendes kolleger i Newcastle for at se efter disse dejlige damer på mors dag, siger Steve.

Glade mødre i Dover:

Og glade mødre i Newcastle:

Alkohol kontrol eksperiment leverer flere gevinster

Det er sikkert, at nogle af de bedste forretningsinitiativer resulterer i både en forbedret kundeoplevelse og øget indkomst. Det nylige alkoholkontrolforsøg på Amsterdam-Newcastle-ruten har leveret netop det.

Sidste år identificerede Project Starlight, at nogle få kunder havde deres egne alkohol på visse travle minikrydstogter fra Newcastle. De forårsagede en negativ oplevelse for andre passagerer og personale ved ukontrolleret drikking og beruset adfærd.

Et fælles projekt blev lanceret på en seks ugers prøveperiode, og det blev ledet af Chris Whitfield, Operations and Compliance Manager og strategisk af Gary Andrew, Business Process Developer.

Flere initiativer blev skabt, herunder at indføre yderligere sikkerhed på travle fredagsafganger fra Newcastle og advarselsskiltning, der forbyder passagerer at bringe deres egen alkohol om bord.

Pre-check-in sikkerhedsvagter talte også til passagerer og udførte alkohol kontrol, så passagererne kunne returnere alkohol til deres parkerede biler. Bookingbekræftelserne blev også ændret for at advare passagerer om, at ulovlig alkohol ville blive konfiskeret.

I løbet af forsøget faldt alkoholrelaterede hændelser betydeligt, og ombordstigningen på stængerne steg. Som et resultat vil initiativet nu blive en permanent del af sejlingene.

Chris Whitfield siger: "Vores vilkår og betingelser har altid forbudt passagerer at bringe deres egen alkohol ombord. Ved at gennemføre disse nye initiativer har vi imidlertid forbedret miljøet for passagerer og vores medarbejdere i land og om bord. Eksperimentet er drevet af et kundeoplevelsesprincip, men det er fantastisk, at vores omkostninger er mere end dækket af de øgede udgifter til ombordstigning, hvilket fører til en netto stigning i indtægterne. "

Gary Andrews tilføjer: "Dette er et glimrende eksempel på, hvordan forretningsudvikling og strategi kan støtte den bredere passagerforretning til at udvikle en ide til noget, som kan forbedre kundeoplevelsen og generere mere forretning. En relativt enkel ide kan hurtigt testes til lave omkostninger, og hvis det lykkes, bliver det rullet ud. "

UNIFIED - Fra kolleger til hjemmeside

Vores kolleger fra Digital er i færd med at fusionere hver DFDS-hjemmeside til et samlet websted -DFDS.com. Det er en omfattende opgave, der involverer samarbejde med mange forretningsenheder på tværs af DFDS, og teamet har allerede hjulpet med at oprette websteder til fragt forsendelse og logistik.

Det digitale team og Newcastle Marketing team har arbejdet sammen hårdt på et websted for passager forretningsenheden. For at sikre, at lanceringen af den første passagersideafdeling (Global EN) gik så smidigt som muligt, rejste det digitale hold til Newcastle for at møde alle de interessenter og kolleger, de har arbejdet med under oprettelsen af webstedssektionen.

Pete Akerman, marketingchef for passagerer, siger: "Det var en fornøjelse at byde digitalt holdet til Newcastle og fantastisk for at se de talentfulde hold, der arbejder så godt sammen for at levere en vellykket lancering af det første passagerindhold i den samlede dfds.com. Det var også spændende at diskutere fremtidige udviklinger for at forbedre kundeoplevelsen gennem bookingflowet. "

Roberta Skugaraite, Digital Project Manager, siger: "At arbejde med marketingteamet personligt under lanceringen gjorde testning og problemløsning meget lettere, og entusiasmen for en magert, fleksibel og effektiv levering resulterede i en lancering, som vi alle kan være stolt af.

"Alles uforskammet opmærksomhed og samarbejde er noget, vi vil fortsætte med, når vi forbereder os til at lancere andre projekter, og der er mange kommende inkrementelle lanceringer, men med en så stærk start er vi sikre på, at resten bliver en succes."


Fra venstre: Deborah Akun, Swoz East, Charlotte Barlow, Kate Thompson

 


Fra venstre: Dagny Lydsdottir og Aleksandr Dubinskiy

Kørselsdreven markedsføring: Smart Data og passagermarkedsføring mødtes i Newcastle

Fra venstre til højre: Sophie Hoult, Lars Holmquist, Jes Ravnbøl, Kate Thompson, Ben Broadhead, Angela Fixter, Jo Robertson, James Butler, Jordan Brogden, Josh Boyes, Claus Pedersen, (Pete Akerman ligger bag kameraet).

 

Smart Data og Passenger Marketing teams mødtes i Newcastle i denne uge for at diskutere, hvordan Smart Data kunne understøtte nogle af de spændende datastyrede marketing initiativer, som passagerlaget er ivrig efter at udforske.

Afdelingschefer og ledere fra tværs af passagermarkedsføringsfunktioner sluttede sig til sessionen, herunder Insight & Strategy, Acquisition, Conversion and Retention teams. Emner, der blev diskuteret, omfattede kunstig intelligens (AI), maskinindlæring, prædiktiv modellering, billedgenkendelse og kundens levetidsværdi.

Pete Akerman, marketingchef for passagerer sagde: "Vi var glade for at byde vores kolleger velkommen fra Smart Data til Newcastle. Det var fantastisk at se talenterne fra Smart Data-teamet og Passenger Marketing-teamet, der arbejder sammen om at generere ideer til at tage vores datastyrede marketingstrategier til næste niveau. Vi arbejder allerede med Smart Data-teamet på vores pre-travel upsell-program, og vi ser nu frem til at implementere nogle nye spændende initiativer ved hjælp af vores eksisterende marketing teknologi og ny teknologi, der forhåbentlig kommer på sporet hurtigt. "

Lars Holmquist, leder af Smart Data tilføjede: "Vi sætter stor pris på denne chance for at besøge det fremragende Passenger Marketing-hold i Newcastle. At bringe forretnings- og datafolk sammen er nøglen til at låse op for de store fordele ved en endnu mere datadrevet DFDS. Dette møde i Newcastle var et godt eksempel på dette - sammen identificerede vi mange spændende muligheder for at forbedre den måde, vi arbejder på ved brug af data. Det er en fornøjelse at arbejde med så talentfulde, motiverede og åbne kolleger. ”

 

Storbritanniens Facebook-post går viralt med over 1,4 millioner nået

Storm Emma kan have forårsaget rejser kaos i hele Europa i sidste uge, men det var en Facebook-post delt på den britiske passager Facebook side, der skabte en storm for alle de rigtige grunde i weekenden.

Billedet af Amsterdams frosne kanaler, en første om fem år, ramte den eftertragtede "viral" -status, da den nåede over 1,4 millioner mennesker på bare to dage. At tjene over 34.000 organiske reaktioner, kommentarer og aktier kombineret, blev det mest succesfulde Facebook-indlæg i DFDS historie - understreger, at vinterrejsen på trods af de positive betingelser har det.

Stephanie Fox, social mediechef for BU Group Passenger Marketing, sagde: "Vores tilgang til at kombinere inspirerende, destinationsledende indhold med mærke og kommercielt indhold i tide har vist sig at være afgørende for succesen af ​​vores sociale kanaler. Dette indlæg har givet DFDS en engagement score ti gange stærkere end vores næstbedste konkurrent, P & O Ferries, og med de stigende udfordringer, virksomheder står over for på Facebook, er den stadigt skiftende algoritme og behovet for at betale for investering, det er utroligt at se sådan en succesfuld præstation fra organisk, reaktivt indhold. '

Nysgerrig at se posten selv? Se det på Facebook her: http://dfds.co/2I6ES6w

 

Fejre succes på UK PR priser

En kampagne for at øge bevidstheden om DFDS i Storbritannien skænkede en sølvpris på Chartered Institute of PR Pride North East Awards i denne uge.

Vi vandt prisen i kategorien Consumer Relations Campaign for vores "Freedom of Ferry Travel" -projekt, der så BU-gruppens passagermarkedsføringsteam, sørger for professionelle gratis løbere at udføre spektakulære stunts om bord på vores skibe i Newcastle til Amsterdam for at fremhæve, hvad vi tilbyder og nå et nyt yngre publikum. Filmen opnåede mere end 117.000 visninger på vores britiske YouTube-kanal og blev præsenteret i nøgle regionale, rejsehandel og specialmedietitler med et samlet publikum på mere end 13 millioner mennesker.

Mere end 950 poster blev indsendt til priserne fra 337 virksomheder, og vinderne blev udvalgt af et panel af PR-fagfolk. Pete Akerman, marketingdirektør, sagde: "Vores frihedskøretøjskampagne var en fantastisk måde at vise på skibets størrelse og størrelse, hvilket giver inspiration til par og familier i betragtning af muligheder for deres ferie. Det var en stor succes for os, og vi er meget glade for at have fået anerkendelse for vores indsats fra nogle af Storbritanniens førende public relations og marketing eksperter. "

Du kan se den gratis løbende film på vores britiske YouTube-kanal her: https://www.youtube.com/watch?v=fNLVMfazdKI

Nordsøen lyder

Motown legender Martha og Vandellas var hovedretsen for den første af to DFDS North Sea Sounds mini krydstogter i år.

Motown legender Martha og Vandellas var hovedretsen for den første af to DFDS North Sea Sounds mini krydstogter i år. Kendt for en række ikoniske hits i løbet af 1960'erne, herunder Heat Wave, ingen steder at køre og danse på gaden, kom Martha til skibet ved at køre i en åben top 1960's Ford Mustang.

Martha blev også ombord af Voices of Virtue Gospel Choir - en samling af sangere fra lokale kirker i Nordøst England, der udførte en fornemmende blanding af både klassisk sjæl og nutidige sange.

I år deltog vi i arrangementet af arrangementer på tværs af Newcastle for Freedom City 2017, en storby fejring, der markerer 50-årsdagen for Dr. Martin Luther King Jr., der modtager en æresgrad fra Newcastle University.

Arrangementet var en stor succes med over 600 passagerer specielt der for Nordsøen, og vi havde endda den ekstra bonus af et forslag ombord under Marthas sæt!

DFDS scoop top trade award i Skotland

Der var særskilt anerkendelse for DFDS sidste weekend, da vi blev tildelt årets færgeselskab 2017 på Scottish Passenger Agent Association Awards i Glasgow torsdag den 2. november. Prisen vælges af Scottish Retail and Travel Trade og anerkender nøgleoperatører inden for rejsebranchen i Skotland. Colin Fawcus, National Sales Manager for Det Forenede Kongerige, siger: "Mig og teamet er meget stolte over, at Scottish Travel Trade har anerkendt DFDS med denne pris. Ikke alene var vi op imod en hård konkurrence, men også da vi ikke har nogen direkte ruter fra Skotland, gør prisen mere speciel. "" Vi modtog prisen først og fremmest på grund af vores passagertjeneste fra Newcastle til IJmuiden - som Newcastle er kun en times kørsel fra den skotske grænse. Og jeg er meget stolt over, at vi for første gang vandt det for anden gang i træk, "siger han.