I februar lancerede People & Ships Project Starlight ved at tage ansvaret for at udvikle vores krydstogtruter og forberede dem til fremtidig vækst. Målet var at øge kundens og jobtilfredsheden og øge resultaterne for vores to krydstogter, Amsterdam - Newcastle og København - Oslo.
Siden da er der opnået mange gode resultater, og derfor har styregruppen aftalt at overdrage projektet til virksomheden.

"I de sidste ni måneder er der blevet identificeret otte arbejdsstrømme, og mange opgaver er afsluttet. Det har været en pædagogisk og inspirerende rejse, der har gjort en masse arbejde og en stor indsats om bord på vores skibe, i Gruppe HR og i Central Department (tidligere ombordsalg). Jeg vil gerne takke alle for det store tværministerielle samarbejde, "siger Kim Heiberg, rute direktør.
Vi har fremhævet nogle af de vigtigste resultater fra alle arbejdsstrømme under projektet.

Kundeoplevelse
Ved at implementere tidlig ombordstigning kan vores gæster om bord skibe næsten tre timer tidligere end før, hvilket betyder reduceret ventetid og kø i terminaler, og vores gæster er mere tilbøjelige til at besøge vores barer og restauranter før afrejse. Tidlig boarding betyder ofte også en tidligere afgang, og reduceret bunkers igen. Kommunikationen til kunderne er blevet opdateret og optimeret, og det hjælper med at guide vores kunder om bord og i terminalerne og forbedrer kundeoplevelsen.

Begreber
Ved at forbedre e-mail kommunikation og upselling i havne, er vores gæster nu langt mere tilbøjelige til at bestille deres måltider før afrejse. Mange af restauranterne er blevet opgraderet med en ny menu, vifte af retter og møbler. Dette begynder at give resultater, med flere gæster, der opgraderer deres måltider, når de besøger restauranterne.
En anden spændende udvikling er på Pearl, hvor kasinoet bliver omdannet til et luksuriøst forretningsområde for at tiltrække nye kunder, dem der har høje forventninger og er villige til at bruge store penge. "Jeg glæder mig til at drage fordel af, at alle, der er involveret i forretningssalg, er organiseret inden for rutestrukturen, og at de er i stand til at udvikle det optimale koncept. Det sørgelige er selvfølgelig, at vi må sige farvel til nogle af vores kolleger, som kæmpede hårdt for at gøre kasinoet rentabelt nok - men oddsene her var meget hårde. Tak for din indsats, "siger Kim.
Organisatorisk opsætning
For nogle få måneder siden blev der indført en ny struktur for krydstogtsorganisationen. Det skilt krydstogtruterne ind i to nye organisationer: Københavns-Oslo-ruten flyttede ind i People & Ships, og Amsterdam-Newcastle-ruten gik ind i BU Channel.
Ledelsesstrukturen om bord på alle fire skibe er tidligere blevet omorganiseret med færre, men stærkere, virksomhedsledende roller og synlige gulvschefer. Dette gør os endnu mere fokuseret på vores gæster, det reducerer administrative opgaver og understøtter besætning på gulvet.
Omstrukturering af salgskoncernen med specialiserede hoveder i land har øget centraliseringen og tilpasningen og vil få en langt mere støttende indvirkning på alle forretninger om bord. Endelig er salget nu tættere på københavn-Oslo-ruten, den eneste med konferencefaciliteter ved at adskille B2B salgsafdelingen fra BU Group Passenger.
"Tanken bag de organisatoriske ændringer er meget tilpasset i Cruise-organisationen. Dette er også uden tvivl, fordi næsten ingen stillinger er ledige på dette tidspunkt, og lederuddannelsen er godt i gang. Mange tak til jer for at hænge derinde i de hårde tider, vi gik igennem, men jeg er sikker på, at det var værd at investere, og vi har forberedt os på en bedre fremtid, siger Kim Heiberg.

Ledelse
Alle ledere er blevet uddannet af Training & Development for at have fælles grounding og det samme sæt værktøjer i deres ledelsesværktøjskasse. Alle besætningsmedlemmer er blevet trænet i "Ja Vi Vil" tilgangen. Vi har besluttet at fortsætte vores tætte samarbejde om lederuddannelse mellem de to krydstogtruter, da vi stadig ser mange synergier. Emma Nordström fra Training & Development vil fortsætte med at sikre uddannelse på tværs af ruter i fremtiden, samt lancere det tredje Next-In-Line-program som et joint venture.

Indkøb & Shop
En række leverandørkontrakter er blevet forhandlet, hvilket betyder besparelser på en række produkter og nye leverandører. Kommunikationen i og omkring butikken er blevet forbedret og visualiseret i en ny layout med tilbud til søs for at øge bevidstheden og tiltrække flere kunder til butikkerne om bord.
medarbejdere
Vi har implementeret et onboard-program for at sikre, at nye besætningsmedlemmer bliver mere informeret om deres opgaver end tidligere. For at sikre løbende motivation og engagement er der gennemført omfattende træning for besætningsmedlemmer. Og for at forstå, hvordan vi kan forbedre, har vi udviklet og implementeret udgangsinterviews om bord for at opdage, om der er tendenser eller problemer med, hvorfor folk forlader.

"Jeg er meget glad og taknemmelig for engagementet fra alle, der har bidraget til at opnå disse fantastiske resultater, og det er endnu mere tilfredsstillende at se, at vores gæster også er tilfredse med ændringerne," siger People's Ships Henrik Holck.
En ugentlig undersøgelse viser øget total tilfredshed fra vores gæster - 4,12% på København - Oslo og 1,85% på Amsterdam - Newcastle siden Starlight Project blev lanceret.
Det tidlige boarding-koncept viser også gode resultater, med en stigning på 6,69% i tilfredshedsresultatet.
Mange tak for jeres store indsats
Project Starlight er afsluttet, og projektet vil nu blive integreret i den daglige forretning.
"Der er sket mange ting under Project Starlight, og det gør mig stolt af at se, at vi stadig kan vende om ting. Især den tidlige boarding, som var et ægte samarbejde på tværs af hele ruten, viste sig at være en fantastisk succes med bedre kundeflow, øget kundetilfredshedsundersøgelse og højere indtjening, "siger Kim.
Henrik tilføjer: "Tillykke med jer alle om bord. Du bør alle være meget stolte af disse præstationer. Nu overleverer vi projektet til dig, og jeg er overbevist om, at du vil holde det rette fokus og sørge for, at vi fortsat lærer og optimerer. "