Træning: Sådan møder vi vores internationale gæster

Hvad du måske anser for at være neutral, kan opfattes som uhøfligt af en anden. Og hvad du anser for at være den rigtige adfærd i en bestemt situation kan medføre, at øjenbryn opstår af mennesker fra en anden kultur. Kultur er en meget kraftfuld faktor i møder mellem mennesker fra forskellige dele af verden og derfor også i mødet mellem vores personale ombord og de mange asiatiske gæster, vi er meget glade for at byde velkommen hvert år.

"Vi servicerer 135.000 gæster fra lande som Sydkorea, Kina og Japan, og vi forventer, at antallet vokser i de kommende år. Derfor er vi nødt til fortsat at forbedre vores kulturelle forståelse for deres måde at interagere med os, så vi erstatter risikoen for frustration med positiv interesse og tilfredshed blandt vores gæster såvel som vores medarbejdere, der arbejder hårdt på at levere førsteklasses service, "Siger Kim Heiberg, rute direktør.

Kulturel bevidsthedsuddannelse
Og der er støtte til rådighed: I de seneste måneder deltog 264 kolleger i Cruise Route-organisationen i kulturelle bevidsthedsforløb, der blev lanceret af Véronique Havrehed og Emma Nordström fra Training & Development. Fokuset var på de vigtigste kulturelle dimensioner, hvordan kulturelle forskelle påvirker vores adfærd, deling af bedste praksis og konkrete tiltag for løbende at forbedre vores tilbud og service til vores internationale gæster.

"Det var meget godt modtaget. Vores kolleger, der arbejder på kysten i havnebureauet og om bord i gæstehjælpscentret, indkvartering, butikker, restauranter og barer, var dybt engageret i diskussionerne, stillede spørgsmål, delte deres erfaringer og diskuterede praktiske måder at forbedre kommunikation og glatte interaktioner med gæster af forskellige nationaliteter ", siger Emma.

Træningen blev ledet af Véronique, der tilbragte 17 år og arbejdede i Asien og har lettet mange træningssessioner om tværkulturelt samarbejde i sin karriere. Hun blev støttet af Emma Nordström, som har mere end tre års erfaring med at arbejde ombord på Pearl Seaways og King Seaways, og har gennemført lederskabs- og servicetræning for krydstogtruterne i de seneste år.

4. juli 2019