Styrkelse af værdipapiret København - Oslo

Et virksomheds værdi proposition beskriver den første årsag til, at de tilbudte produkter og tjenester passer bedst til sine kunder. For nylig blev kolleger fra Cruise Route Management og BU Group Passenger (BUGP) inviteret til Crown Seaways til et tværfunktionelt værksted, der blev lettet af BUGPs Business Development & Strategy team. Målet var at gennemgå Københavns-Oslo-rutenes nuværende værdiforslag og styrke den til fremtidig vækst.

"I dag serverer vi en bred vifte af kunder med meget forskellige behov: fra asiatiske koncernkunder til velhavende norske par og flere generationers familier, der rejser sammen med bedsteforældre og børn", siger Kim Heiberg, Cruise Route Director. "For at give vores kunder en ekstraordinær og unik oplevelse, skal vi virkelig forstå, hvad det er, at gæster fra Danmark, de skandinaviske lande og udover er interesserede i og værdsætter, når de rejser med os."

Som forberedelse til værkstedet blev der skabt personer til at repræsentere en blanding af forskellige kundesegmenter. For at gøre deres egenskaber så realistiske som muligt var de baseret på kvantificerede kundedata fra det nordiske Customer Insights Project, som ledes af Claus H Pedersen, Institut for Insights & Strategy i BUGP. Kvalificerede kundedata fra observationer om bord på Pearl Seaways blev også inkluderet af Business Development & Strategy. En detaljeret konkurrentanalyse afsluttede forberedelsen for at forstå, hvilken værdi proposition vores direkte konkurrenter i Oslo tilbyder.

"Vi formåede at starte en spændende rejse med det formål at skabe stigende værdi samt nye vækstmuligheder for København - Oslo ved at tilpasse vores produkter og tjenester med kundens behov", siger Marc-Philipp Päper, chef for forretningsudvikling og kundeoplevelse i BUGP. "Jeg vil gerne takke Jessica Löhr, Karola Morel, Lena Gilster og Gary Andrews fra Business Development & Strategy for de intense forberedelsesperioder forud for workshoppen!"

For dem, der er interesserede i metoden - Hvad er værdi proposition design?

Værktøjet og metoden, der bruges under workshoppen, kaldes 'Value Proposition Canvas'. Det er en metode, der anvendes af mange succesfulde kundedrevne virksomheder rundt om i verden. Grundidéen bag værdiprojektionsdesign er at skabe eller tilpasse dine produkter og tjenester, så de helt opfylder dine (potentielle) kunders behov og dermed skaber en bedre kundeoplevelse. Du kan læse om det på https://strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas eller komme i kontakt med Business Development & Strategy teamet i BUGP.

 

1. oktober 2018