Massive forbedringer for CRM-projektet i Passenger B2B-salg

I begyndelsen af ​​året mødtes B2B CRM-teamet og Passenger B2B-salget for at diskutere ambitioner og mål for første halvdel af 2018 med hensyn til CRM (Customer Relationship Management). De vigtigste mål var at sikre, at alle medarbejdere i salget bruger vores CRM-system og at bringe brugerbevidstheden og CRM-brugerne til det næste niveau.

I de seneste par måneder har næsten alle brugere modtaget omfattende træning, og der er ingen tvivl om, at resultaterne er imponerende.

Dorte Lützhøft Knudsen, chef for CRM Center of Excellence, siger: "Aktivitetsniveauet generelt er steget sammen med antallet af medarbejdere, der bruger CRM. Flere konti, muligheder, kundeemner og tilbud registreres nu i CRM-systemet. Det var en fornøjelse for os at arbejde sammen med CRM-brugerne, der viste stor entusiasme og positivitet. "

CRM-projektet er kommet til en meget god start, men der er stadig vigtige opgaver, der skal udføres.

"Vi har stadig meget arbejde at gøre - dataudrensning og tilpasning af, hvordan vi arbejder med CRM og salg, men det er mit indtryk af, at vi har taget vigtige skridt i den rigtige retning," siger Dorte.

Passagererne B2B-salgsteam er også meget positive over CRM-projektets fremskridt, og de arbejder grundigt for at få mest muligt ud af de nye muligheder.

Maria Lentz-Greve, Global Head of Business Sales, siger: "Holdene er stadig meget glade for at bruge CRM og forbedre datakvaliteten for at se bedre personlige grafer og tal. Desuden udarbejder ledelsen en procesguide, der understreger præcis, hvilke fakta der skal udfyldes for at sikre en korrekt sammenlægning af data med vores andre systemer som Globase og Seabook. "

Kevin Helsinghof, salgsdirektør, takker de involverede hold: "Resultaterne overgår alle vores forventninger. Det var vores mål at have 100% af medarbejderne ved hjælp af CRM, når de kom ind i 4. kvartal. Nu allerede før 3. kvartal har vi nået det mål. "MICE (møder, incitamenter, konferencer, udstillinger), partnerskaber og rejsehandels- og detailhold har alle gjort et fantastisk arbejde. Han siger en særlig tak til CRM Center of Excellence og CRM teamet i IT, som også har gjort et godt stykke arbejde.

19. juni 2018