Nyt fælles team til at støtte fragtforsendelse og logistik til at få flere fordele fra CRM

Vi har to CRM-systemer inden for fragt- og logistikvirksomheden: CDM for alle B2C-forbindelser, der forvaltes af DIO Declan Walsh og Microsoft CRM for B2B-forbindelser, som indtil nu er blevet forvaltet af projektteam inden for Logistik & fragtforsendelse og parallelt inden for Passager. Og for at få flere fordele for B2B CRM har Eddie Green (EVP of Logistics) og Peder Gellert (EVP for Shipping) besluttet sig for at samarbejde og ekspertise. De skaber et CRM Center of Excellence baseret på de eksisterende muligheder inden for Shipping og Logistik. Det betyder, at produktstyring, brug og udvikling håndteres på ét sted for alle B2B-relaterede aktiviteter på tværs af DFDS.

 

B2B CRM Center of Excellence bliver ledet af Dorte L Knudsen og støttet af Agnieszka Galant, Tina Uhrenholt og Anders Hjorteberg. Det vil være ansvarlig for support og træning, procesudvikling og værktøjer til marketingkampagner, lead generation, sales excellence, DFDS Way of Selling, key account management, samt kundedata, kunderapportering, stor data og dataanalyse.

 

"Med denne ændring vil vi give virksomheden en enestående mulighed for at lægge mere indsats i de kommercielle aspekter af CRM og sikre fuld opmærksomhed på brugen af ​​den og dermed få endnu mere kommerciel værdi," siger Peder Gellert.

 

 

Eddie Green siger: "Vi forventer at opnå synergier ved at arbejde endnu tættere på tværs af divisioner, lære og dele viden og udnytte vores fælles kompetencer og kompetencer til fordel for lokale kontorer og forretningsenheder."

 

 

Fremover vil B2B CRM Center of Excellence indgå i strategisk salg under ledelse af Jens Juel, som sikrer et tættere samarbejde mellem salg og CRM via Customer Focus, Industry Teams samt vores Strategic & Enterprise account management.

 

 

Dorte vil fortsætte med at lede CRM-bestyrelsen, hvilket er forandringsstyringsforumet for CRM. Det vil også køre CRM brugergrupper.

12. december 2017