Øget kundetilfredshed i Shipping og Logistik

Resultaterne fra 2018 fra den årlige kundefokusundersøgelse er nu tilgængelige, og DFDS bevæger sig igen på kurven. Undersøgelsen måler temperaturen ved hjælp af kundetilfredshed (CSAT) og Net Promotor Score (NPS) og indeholder spørgsmål som "Hvad går det godt med os?", "Hvad er mere eller mindre vigtigt for kunden?" etc.

Jens Juel, direktør og chef for strategisk salg siger: "Scoring 40 på NPS og 8.1 på CSAT er begge forbedringer i forhold til 2017-resultaterne, og vi bevæger os tættere på den langsigtede ambition om at nå en NPS på 50 og en CSAT af 8,5. Faktisk har vores kolleger i Shipping BU Baltic for tredje år i træk overgået den ovennævnte DFDS-koncernens ambition. "

Lokale resultater deles af de lokale ledelsesteam i første halvdel af november.

Jens siger: "Tilbagemeldinger vil blive givet til kunderne, og der vil blive udarbejdet lokale handlingsplaner for at understøtte de løbende forbedringer og forbedre vores kundecentricitet. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at være loyale over for dig, mere tilbøjelige til at anbefale dine lokale tjenester til andre og potentielt købe flere af dine tjenester. "

Peder Gellert, EVP for Shipping, og Eddie Green, EVP of Logistics, vil gerne takke alle jer, der har leveret god service i 2018, og som har kørt spørgeskemaet op til en fantastisk 33%. Mere end 2.500 kunder reagerede på undersøgelsen og gav værdifuld feedback, der gjorde det muligt for DFDS at blive endnu bedre i fremtiden.

Niels Smedegaard, CEO, siger: "Øget kundeloyalitet og kundetilfredshed er direkte forbundet med DFDS 'strategiske 2023 mål. Vi sigter mod at øge vores forretning gennem bundling af tjenester og fokusere på hele forsyningskæden. Vi stræber efter at være den betroede og foretrukne logistik- og shippingpartner hos vores kunder, og denne kundefokusundersøgelse viser, at vi er godt på vej. "

 

2. november 2018