Shipping og Logistics lancerer deres årlige kundefokusundersøgelse

Shipping og Logistik lancerede for nylig deres årlige kundeundersøgelse, i år til ikke færre end 8.000 kunder. Formålet med undersøgelsen er at måle temperaturen og tilfredsheden blandt vores kunder og opdage trends, gode eller dårlige. Spørgeskemaet indeholder både multiple choice svar og muligheden for at give kommentarer, som vil give værdifuld feedback for hver placering.

Kundeundersøgelsen vil blive fulgt op af en medarbejderundersøgelse, da der er en solid sammenhæng mellem stærk kundetilfredshed, fremragende kundeservice og jobtilfredshed blandt kundeorienterede medarbejdere. Personalet vil blive bedt om at svare på spørgsmål om, hvad der kan gøres for at forbedre samspillet med kunderne og i hvilket omfang de vil anbefale DFDS som arbejdsplads.

Jens Juel, chef for strategisk salg, siger: "Kontinuerlig forbedring af kundeservice og driftseffektivitet er nogle af hoveddriverne for bæredygtig og rentabel vækst, og derfor er kundefokusundersøgelserne så vigtige for os. Vi har høje ambitioner og håber på endnu bedre resultater i forhold til sidste år. "

Undersøgelsen afsluttes den 28. september og resultaterne vil være tilgængelige for de lokale kontorer den 10. oktober.

 

18. september 2018