Ny udgave log tilgængelig for færge divisionen

Bart van Rosmalen, Product Owner, og Robin Sedgwick, Fragt Excellence Coordinator

Logistik har i et stykke tid brugt Canea som sit logbogværktøj, og nu har Ferry også erstattet det gamle logbogværktøj med Canea. Et problem med logværktøj er et rapporteringsværktøj, der fremhæver f.eks. Tilbagevendende problemer, registrerer faresøgninger og no shows og hjælper med at identificere måder at forbedre kundeservice på.

Bart van Rosmalen, produktindehaver, siger: "Projektgruppen valgte Canea som det nye logbogværktøj, fordi det giver mange fordele til divisionen, såsom brugervenlighed på flere platforme, herunder pc, telefon og tablet. Derudover kan de data, der hentes fra rapporterede problemer, bruges på en smart måde, og Canea forbinder med andre DFDS-applikationer som Tableau og Microsoft CRM, hvor salgsrepræsentanter har de seneste oplysninger vist visuelt på ét sted. "

Over 200 kolleger er nu registreret på Canea Teams hjemmeside, og feedback fra de nye færdselsafdelingsbrugere er meget positivt.

"Vi har lyst på en mere fleksibel problemlogbog i lang tid, og jeg er virkelig glad for at se, at Canea nu er lanceret. Jeg tror, at dette vil være et godt redskab til os, der arbejder med løbende forbedringer, siger Jenny Tilldal, Business IT & Digital Executive.

Cheryl Hawes, fragtkundeservicechef, er enig i: "På kanalen har vi haft stor glæde af det faktum, at Robin Sedgwick arbejdede på opsætningen for det nye nummer log. Robin har været i tæt kontakt med operationsholdene i Calais, Dunkerque og Dover og identificeret sammen de mange rapporteringskrav, vi har i øjeblikket. Det drejer sig om standardprofilen, fareafslaget og fartøjsloggen, som alle nu er omfattet af Canea-rapporteringsværktøjet. Vi føler også, at vi i fremtiden kan udvide, hvordan vi bruger Canea. "

Bemærk venligst, at den aktuelle problemlog bliver slået ned ved udgangen af denne uge. Hvis du har problemer med at få adgang til Canea, er du velkommen til at kontakte Canea supportteam på canea.support@dfds.com.

29. maj 2019