Passagermarketing fejrer et år med Iterable

Retention Marketing team, fra venstre (bag) Jette Vestergaard, Sylvia Fabries, Dean Carroll, Sandra Nota, Linn Fjerdingby, Sue Boffey, Vincent Bakker, (foran) Gintare Maroziene, Angela Fixter

En af BU Short Routes & Passagers marketingteams roller er at tiltrække nye kunder til DFDS, men måske mere vigtigt er det at udvikle og pleje de kunder, vi allerede har. Dette er jobbet for Retention Marketing-teamet, et globalt team inden for Passager Marketing, der tager sig af et kundegrundlag på cirka 600.000 tilgængelige kunder eller potentielle kunder i Baltikum, Norden, Storbritannien og kontinentale områder. Den e-mail-platform, der bruges til at kommunikere med disse kunder, er Iterable.

Passager Marketing fejrede et år, hvor han arbejdede med Iterable den 27. august 2019. Iterable er en skybaseret platform, der gør det muligt for teamet at oprette målgrupper med det samme, det har også større fleksibilitet til at boltre på og linke til anden software, kapaciteten til at håndtere store sendinger og oprette arbejdsgange til at opbygge automatiserede kunderejser.

I de sidste 12 måneder har Retention Marketing sendt 980 taktiske kampagner, opsat automatiserede e-mails såsom reservationsbekræftelse, forudgående e-mails og velkomstcyklus-e-mails, oprettet arbejdsgange og tilføjet app-meddelelsesskabeloner i beredskab til den nye app-lancering. Hidtil har holdet Marketing-teamet sendt 20,9 millioner e-mails til kunder på flere sprog til flere segmenter og personas.

Sandra Nota, der leder teamet med tilbageholdelsespecialister, siger: ”Holdet omfavnede virkelig den nye software, og det gav dem en reel mulighed for at dele læring og bruge bedste praksis efter passagerernes omstrukturering. Siden lanceringen har teamet været travlt med at oprette en lang række automatiserede og taktiske e-mails. Dette jubilæum er en rigtig milepæl for os, det har vist, hvor langt vi er kommet og ved hjælp af Digital og CEM (Customer Experience Management) -team, hvor vi vil gå med det ”.

Implementeringen har set øjet af teamet hos Iterable, der har bedt Angela Fixter, leder af retentionsmarkedsføring, om at præsentere DFDS's Iterable rejse på deres kommende Activate 2019-konference i oktober.

Iterable deltager i Retention Marketing, CEM og Digital til træning i juli 2018
Fra venstre: Annemieke Lack, Gintare Maroziene, Sue Boffey, Linn Fjerdingby, Keegan Hinson, Dean Carroll, Daniel Lazarovici, Jo Robertson, Sandra Nota, Sylvia Fabries, Angela Fixter, Vincent Bakker, Pia Poulsen, Birgitte Buchhave, Christina Veerman, Robert Vo .

Eksempel på arbejdsgang

3. september 2019