BU Short Routes & Passenger Insources håndtering af tyske kundesamtaler

Fra 1. oktober 2019 vil kontaktcentret i Newcastle besvare opkald fra tyske kunder

BU Short Routes & Passenger har besluttet at indsamle Passager-kundeopkald i Tyskland, der i øjeblikket håndteres af den eksterne kontaktcenterpartner Call24. Fra 1. oktober 2019 overtager vores eget kontaktcenter i Newcastle.

Casper Puggaard, Global Sales & Service Director, siger: "Tyskland er det eneste land, hvor vi stadig har et ordentligt eksternt kontaktcenter til passagerkundesamtaler. Det har været sådan siden 2008, men nu er det rigtigt at indsamle håndteringen af disse opkald. Det er et godt træk, der bekræfter, at DFDS ønsker fuld kontrol over de centrale dele af kundeoplevelsen. "

Call24 besvarer ca. 100.000 telefonsamtaler og svar på mere end 30.000 e-mails fra kunder årligt. "Call24 har gjort et godt stykke arbejde i mange år, men det er nu tid til at indsamle disse opkald i overensstemmelse med vores strategiske retning," siger Casper.

På samme måde har BU Short Routes og Passenger opsagt en aftale med det eksterne "emergency" kontaktcenter i Liverpool kaldet 'The Contact People'. Denne partner er ikke længere nødvendig i betragtning af åbningstiderne i vores eget kontaktcenter i Newcastle og ikke mindst i betragtning af evnen til, at vi nu skal overføre opkald mellem kontaktcentre i DFDS.

"Selvom det aldrig var det primære mål, er jeg selvfølgelig glad for at se en betydelig årlig omkostningsbesparelse fra disse to initiativer," siger Casper.

12. juni 2019