IT- og Baltic Passenger Business Drivers samarbejder i Klaipeda

Fra venstre Laura Neimetaite (produktejer), Abdul Arafh (udvikler), Mikkel Dam-Larsen (udvikler), Martin Bundgaard (udvikler), Mauricio Guevara Souza (udvikler), Ida Rasmussen (forretningsanalytiker)

I sidste uge sejlede seks medlemmer af Seabook scrum-teamet, der hedder Passager Ships, også kendt som The Doors, med Patria Seaways på ruten Karlshamn - Klaipeda for at mødes med BU Baltic Business Drivere.

Formålet med turen var at kortlægge kunderejser på BU Baltic-ruter fra at købe en billet til landstigning, med fokus på check-in, boarding, adgang til en hytte og indløse forudbetalte tjenester. Målet var at identificere de ændringer i processen, hardware og software, der var nødvendige for at rulle opgraderede dørlåse med ny teknologi.

I Karlshamn gav kundeservicemanager Katrin Arvidsson dem en rundvisning i Karlshamns Havn. Under turen delte udviklere og indtjekningspersonale tip og oplevelser. Som et resultat tog udviklerne en hurtig forbedring hjem til at blive implementeret, når de er tilbage, mens indtjekningspersonalet fik et tip om, hvordan man får en printer i gang efter et papirstop 1,5 til 2 minutter hurtigere.

”Der er så meget viden, der skal deles og fås på besøgssteder, der bruger applikationer, der understøttes af os”, siger Mauricio Guevara Souza, udvikler i Doors-teamet.


Passagerskibe skrum hold på turnéen i maskinrummet på Patria Seaways

Designe løsninger sammen
”På Partria Seaways lærte vi om gæsteservicecentrets operationer, observerede navigation i mørke på broen og blev blændede af den kraftige og ru placering af maskinrummet. Tak til alle medarbejdere, der har taget fremragende pleje af os ”siger Laura Neimetaite, produktejer i udviklingsholdet.

Hun fortsætter: ”Vi holdt passagerer i fokus gennem hele processen med at designe den forbedrede oplevelse, som de nye dørlåse muliggør. Mens minimering af indtjekningstidspunktet, samlede omkostninger og sikre proceskonsistens på tværs af ruter, var på lignende måde afgørende dele af puslespillet ”.

Med deres fokus, engagement og åbenhed i sessionen var BU Baltic Business Drivers 'Linas Lesauskas og Gintaras Laucius og nøglebruger Kristijanas Kiseliovas samt udviklingsholdet nøglen til at producere det ønskede resultat.

”Jeg mener, at gennemsigtighed og kommunikation mellem IT-afdelingen og virksomhedsejere er nøglen til succes, når man designer sådanne løsninger med stor indflydelse og vælger teknologier. Vi var glade for, at udviklingsholdet besluttede at komme og se forretningen på stedet, ”siger Linas Lesauskas, forretningsdriver for salg ombord.

”Det tog os 1,5 dage at designe den ønskede kundeoplevelse for både fragt- og turistpassagerer i betragtning af kapaciteten i den nye dørlåseteknologi. Det var en lang, men givende proces, der ikke kun gav klarhed om skalaen og detaljerne i de krævede tekniske og procesændringer, men endnu vigtigere deres konsekvenser og virkning ”forklarer Gintaras, Business Driver for havne og check-in.


Arbejder med kunderejskortet til forretningsenheds baltiske ruter. Venstre Kristijanas Kiseliovas (Terminal Operations Supervisor), højre Linas Lesauskas (BUB Business Driver for ombordstjenester)

”Turen fra at gå ned i Karlshamn, opleve kunderejse ombord, gå gennem godstogtjekning af passagerer i Klaipeda til at være låst i et rum i 1,5 dage med forretningsførere har været uvurderlig. Kun når forretningsudfordringer og realiteter er fuldt ud forklaret og forstået, kan de bedste it-løsninger designes, ”siger Laura.

14. februar 2020