Forbedring af Baltikums kundeoplevelse

Hvad med at starte din rejse med duften af friskbrygget kaffe? For nylig besøgte vores kaffeleverandør på de baltiske ruter, Vero Coffee, vores færger for at træne besætningen i vejen for en barista. Gæsterne tilbydes også at købe DFDS-mærkepakker med kaffebønner, der også leveres af Vero Coffee. Det er en ny og unik krydssalgsmulighed. Derudover bringer Linas Lesauskas fra Baltic Onboard Sales-teamet til efteråret nye variationer til vores færger, såsom Cherry Mocca eller Spiced Chai Latte.

Hvad med lidt chokolade?
Robertas Kogelis, direktør for terminaloperationer og salg ombord, siger: ”Goda Baltuonė, Baltic Retail Category Manager, inviterede DFDS-besætninger og landpersonale til at besøge chokoladefabrikken, Ruta, der forsyner os med chokolade. Vi lærte om produktionen og forsøgte at lave det selv uden at spise det hele i processen. Dette gav butiksassistenterne fra vores baltiske færger et bedre indblik i det produkt, som vi kan dele med interesserede passagerer. ”


Vores kolleger lærer at lave velsmagende chokolade på chokoladefabrikken, Ruta. Ingen gylden billet nødvendig.

Sikkerhed - altid højeste prioritet
”Det er dejligt at se, at vi er i stand til at uddanne vores besætning til at forbedre kundeoplevelsen, men vores højeste prioritet vil altid være at få vores passagerer til at føle sig sikre. Det er nu obligatorisk at bære masker ombord på DFDS-færger, så ud over masser af muligheder for at desinficere og bevare social afstand, tilbyder vi nu DFDS-mærke ansigtsmasker til dem, der har brug for det ”siger Robertas


Viser de nye DFDS-ansigtsmasker.

”Vi transporterer færre passagerer og chauffører på vores baltiske færger sammenlignet med samme periode sidste år, men vores butik / detailomsætning er fortsat stærk. Forbruget pr. Gæst om bord i butikkerne er steget med 25% i forhold til 2019, hvilket er en bemærkelsesværdig bedrift, og det viser, at vi tilbyder det rigtige rejsedetaljerede produktmix til vores kunder ”

17. september 2020